Engager un agent : ce que vous en faites et ce qu'il vous apporte
La plupart des organisations ont un travail qui n'est pas difficile, mais qui revient sans cesse. Trier et catégoriser des factures. Répondre aux questions courantes des clients. Suivre une campagne et rendre compte de son déroulement. Décrire un processus pour qu'un nouveau collègue puisse le suivre. Cela ne demande pas de réflexion approfondie, mais du temps, semaine après semaine.
C'est le type de travail pour lequel vous engagez un agent dans le portail client Stilops.
Ce qu'est un agent pour vous
Un agent n'est pas un chatbot qui répond à des questions isolées. C'est un rôle que vous choisissez dans un catalogue de modèles – Secrétaire, Employé administratif, Assistance comptable, Assistant déclarations, Analyste de campagnes, Content & Social, Service client, Documentation de processus – chacun avec un prix mensuel fixe et un nombre fixe de tâches inclus. Vous l'engagez, et dès cet instant vous pouvez lui confier des tâches dans ce domaine : le même type de travail que vous faites vous-même ou déléguez aujourd'hui, mais avec un rythme régulier et un endroit fixe où en retrouver le résultat.
Vous ne validez pas une intention, mais un résultat
Faire valider à l'avance ce qu'un agent prévoit de faire ne règle pas le vrai problème : un plan peut sembler bon et mal tourner malgré tout. C'est pourquoi, chez Stilops, vous ne voyez pas une annonce, mais le résultat lui-même, avant qu'il ne compte.
Chaque tâche ayant un impact réel suit le même mécanisme fixe :
- Proposition – l'agent explique ce qu'il veut faire, avant que quoi que ce soit n'ait lieu.
- Test – les mêmes étapes s'exécutent réellement, dans votre environnement, et vous voyez le résultat réel : montants, destinataires, quantités, exactement tels qu'ils arriveraient – sans que rien ne soit encore enregistré ou envoyé.
- Validation – ce n'est que lorsque vous avez vu ce résultat et donné votre accord que l'action est réellement exécutée.
Si vous demandez à l'Assistance comptable de catégoriser une pile de factures, vous voyez lors du test exactement quelle catégorie chaque facture reçoit – pas la promesse que tout ira bien, mais le résultat lui-même, à contrôler. Si vous refusez le test, rien ne s'est passé, et cela ne coûte rien non plus de votre quota.
Cela nous coûte quelque chose, volontairement
Certains systèmes allègent la validation à mesure qu'ils fonctionnent sans erreur : les tâches de routine passent alors d'elles-mêmes au bout d'un certain temps. Pas chez Stilops. L'étape de validation ne disparaît jamais et ne devient jamais automatique, même après cent fois la même tâche. C'est plus lent que ce que cela pourrait être – et c'est précisément pour cela que l'on peut s'y fier : il n'y a aucun moment où le système décide lui-même que cela s'est assez bien passé.
Ce que cela apporte
Surtout du temps et de la prévisibilité. Le travail qui traîne aujourd'hui quelque part entre vos autres tâches obtient un exécutant fixe, un moment fixe où vous l'examinez, et un prix mensuel fixe avec des tâches incluses – vous ne choisissez d'aller au-delà que si vous le décidez vous-même.
Ce n'est pas la promesse que chaque tâche donnera exactement ce que vous aviez en tête – cela dépend de ce que vous demandez et de la clarté de votre demande, comme avec un collègue. C'est en revanche la promesse que vous n'avez jamais à vous fier à une intention pour y parvenir : vous voyez toujours le résultat, avant qu'il ne compte.
Vous voulez savoir quel rôle convient à votre organisation ? Le catalogue du portail client montre, pour chaque type d'organisation, quels agents y sont le plus utilisés.